投诉须知

你应保证你的投诉行为基于善意，并代表你本人真实意思。作为非腾讯方的、中立的平台服务者，收到你投诉后，会尽快按照相关法律法规的规定通知到企业内部相关管理人员，以便及时处理您的投诉问题。向企业内部通知的信息将包括你所提交的手机号、证据图片、投诉内容等；除法律法规规定的情形外，未经用户许可平台除去被投诉对象或对象所归属主体之外，不会向第三方公开、透露你的个人信息。

根据《中华人民共和国民法典》的规定，权利人在通知网络服务提供者时应当提供权利人的真实身份信息。因此，当你提交侵权投诉及冒充他人投诉时，会收集你的相关信息（含敏感个人信息），包括你的姓名或名称、证件号码或者组织证件号、证件正反面照片、公司或组织证件照片，收集前述内容的目的在于核验你的身份信息的真实性。如果你委托代理人进行投诉，还将收集代理人的姓名、证件号码、证件正反面照片、授权委托书照片，收集前述信息在于核验代理人信息的真实性。你可以拒绝提供，如果拒绝提供，可能无法对你的投诉进行评估。

此外，为了对你的投诉予以评估，可能也会收集你主动提交的聊天记录、投诉内容、补充证明材料照片。你可以拒绝提供，如果拒绝提供，可能无法对你的投诉进行充分评估。

若你提交的是侵权投诉，请注意：

1. 权利人及其代理人知悉并了解侵权投诉是一项严肃的法律行为，该投诉非腾讯官方投诉通道，不会把投诉内容送达到腾讯官方。作为商家的一个内部工单系统，您的投诉仅会推送到被投诉商家处，所以并不能保证满足您所期待的投诉诉求。

2. 为了更好地维护权利人的合法权益及正常侵权投诉，保障系统安全及正常运作，权利人及其代理人不得采取可能会严重影响其他用户合法权益、阻碍平台系统的安全正常运作的方式进行投诉，包括但不限于使用外挂、插件、第三方软件、系统、自动化程序等进行投诉等。

一经发现，上述投诉将被平台视为无效投诉。同时不排除会采取包括但不限于限制频次等、记入非正常投诉名单、调整投诉处理顺序、直至直接拒绝、处罚投诉账号等特殊处理机制或限制、处理措施。

3. 为各权利人的合法权益得以保障，相关投诉能有效提交，如平台有合理理由相信投诉存在以下情形，将有权根据实际情况调整处理方式。包括但不限于：

（1）明知、应知不构成侵权或明显缺乏权利基础和事实依据而进行投诉；

（2）平台已告知欠缺处理依据仍不断重复投诉且无实质补充等情形；

（3）多次或大量提交侵权投诉，但整体通过率低或涉嫌滥用投诉；

（4）非合理且正当理由，对平台正常处理其他权利人侵权投诉造成不利影响的情形；

（5）其他平台有理由认为存在不合理、滥用投诉的情形。

一经发现，将不排除采取特殊的处理机制或限制措施，包括但不限于限制频次、记入非正常投诉名单、调整侵权投诉单处理顺序等，由此将可能导致侵权投诉不可高频提交、无法通过或审核评估时效延长等效果。

4. 如由于特殊原因造成平台处理能力过载，包括但不限于网络因素、设备原因、投诉量短期激增等，平台的处理与反馈也可能会有时效调整或迟延。